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冷水江市波月洞景区服务标准化试点项目启动和培训会

[日期:2018-05-31]   来源:冷水江波月洞风景区  作者:尹文锋   阅读:268次[字体: ]

  5月30日,冷水江市波月洞景区服务标准化试点启动和培训会议,在冷水江市工商质监局召开,邀请了娄底市质监局何红梅副局长及有关专家为波月洞景区工作人员开展为期一上午的培训。冷水江市工商质监局有关领导、波月洞景区管理处主任、书记段利军等中层以上管理人员出席了会议,还有正在申报的冷水江市宏达农业综合开发有限公司和已正在实施的湖南瑞生源生物科技有限公司的工作人员参加了此次培训。

  会议由何红梅副局长向冷水江市波月洞景区获省服务业标准化试点项目实施单位授牌,做了动员讲话,她指出,工作人员要提高思想认识,认识到服务标准化建设工作对推进景区服务高效化、规范化、科学化的重要意义:科学有序的推进标准化实施,要两手抓,两不误,两促进,要提高人员素质,加强工作人员的标准化培训学习,要明确人员分工,制定科学的实施方案,明确兼职服务标准化工作人员及其职责和权限,明确时间、任务和进度,将责任落实到每个人,建设一支识标准、懂标准、用标准的队伍;要建立服务标准化工作持续改进的程序和制度,并做好检查、评审、纠错等持续改进的记录,进一步提高标准体系的科学性、充分性和有效性,用标准规范服务,靠服务完善标准,培养良好的行为习惯,将标准化服务变成自觉行动,在实践中推动景区服务水平再提升,提高市民、游客舒适感。

  娄底质监局欧阳平专家对《中华人民共和国标准化》进行宣贯,同时就旅游服务标准化基础知识、服务标准体系建立和试点建设相关的问题等,给与会人员做了标准化培训。通过培训学习,波月洞景区工作人员对景区工作有了更加深入的体会和了解,掌握了景区工作新的方式方法,明确了今后的努力方向,培训效果达到了预期的目标和要求。

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